Reklamácie sa vybavujú v Zákazníckom centre DPMK, a.s., Bardejovská 6, Košice
Pri zistení nefunkčnosti karty sa na predajni zisťuje:
viditeľné poškodenie - zodpovedá vlastník karty – v tom prípade nejde o reklamáciu a je nutné kúpiť si novú kartu;
neviditeľné poškodenie - vypisuje sa reklamačný list a karta sa zasiela dodávateľovi kariet na posúdenie nefunkčnosti.
A. Reklamácia funkčnosti bezkontaktnej čipovej karty:
- Reklamácie na funkčnosť elektronických nosičov tarifných údajov BČK možno podať na predajnom mieste DPMK, a.s. Bardejovská 6 do 2 rokov od jej vydania.
- Pri preberaní reklamovanej BČK sa vypisuje reklamačný list, ktorý podpisuje zamestnanec DPMK, a.s. preberajúci reklamáciu a cestujúci, ktorý BČK reklamuje. Jednu kópiu reklamačného listu obdrží cestujúci.
- Reklamáciu vybaví v súčinnosti odd. predpredaja a prepravnej kontroly – pracovisko predaja a odbytu DPMK, a.s. Bardejovská 6, Košice.
- Reklamáciu je povinný DPMK, a.s. vybaviť do 30 pracovných dní odo dňa podania reklamácie a prevzatia BČK. Tento termín neplatí pokiaľ sa jedná o skrytú vadu, ktorú musí posúdiť dodávateľ BČK.
- Reklamácia nebude uznaná pokiaľ došlo k mechanickému, chemickému, tepelnému, elektrickému resp. elektromagnetickému poškodeniu čipu, resp. BČK ako takej, alebo neboli dodržané podmienky používania BČK. Informáciu o spôsobe používania BČK obdrží cestujúci pri prevzatí BČK na predajnom mieste DPMK, a.s., čo zároveň potvrdí spojím podpisom na žiadanke.
- V prípade uznanej reklamácie DPMK, a.s. vystaví cestujúcemu bez zaplatenia manipulačného poplatku duplikát BČK a duplikát predplatného cestovného lístku, ak v čase reklamácie BČK bol držiteľom platného predplatného cestovného lístka alebo zostatku kreditu na elektronickej peňaženke.
B. Reklamácia na sťahovanie kreditu z elektronickej peňaženky
Oprávnenosť reklamácie sa dá zistiť najskôr na nasledovný pracovný deň z dôvodu nočného zhrávania údajov z palubných počítačov v DPMK, a.s. Bardejovská ul., Úsek riadenia dopravy.
Postup:
1. Podľa BČK sa zisťuje oprávnenosť reklamácie cez prehľad o sťahovaní kreditu.
2. V prípade oprávnenej reklamácie:
2.1. keď bol stiahnutý kredit v rovnakom spoji v priebehu hodiny viackrát - rieši sa podľa bodu 2.a) alebo 2.b).
Riešenie:
a) cestujúci môže byť vyriešený vydaním papierového cestovného lístka v hodnote reklamácie;
b) cestujúci môže byť vyriešený dobitím neoprávnene stiahnutého kreditu na elektronickú peňaženku;
c) Ak sa nedá reklamácia okamžite vyriešiť môže byť cestujúcemu poskytnuté cestovné tam a späť (2 x 30 min.).
2.2. všetky ostatné reklamácie na odbavovací systém – sa uskutočňujú formou písomnej žiadosti, ktorá bude obsahovať meno, bydlisko, popis udalosti pre prípad písomnej odpovede, alebo e-mailovej adresy, prípadne telefónneho kontaktu – spôsob si určí reklamujúci. Táto žiadosť bude odstúpená na Úsek riadenia dopravy. Odpoveď bude zaslaná do 7 dní, v prípade nutnosti zložitejšieho preverovania aj dlhšie, maximálne však do 30 dní.
C. Reklamácia na nesprávne nabitie na predajnom mieste
Každé chybné zadanie, ktoré nie je možné stornovať okamžite po nesprávnom nabití sa musí opravovať na reklamačnom mieste v predajni DPMK, a.s. Bardejovská ul..
O požadovanej reklamácii je vystavené potvrdenie predajcom príslušného predajného miesta, z ktorého je zrejmé č. SNR, meno majiteľa karty, dôvod , predajné miesto, meno a podpis predajcu, podpis kupujúceho, dátum. Reklamáciu DPMK, a.s. uskutoční len na základe vyplneného tlačiva "Potvrdenie pre uznanie reklamácie dobitia BČK".
V prípade potreby riešenia problémov s e-shopom nás prosím kontaktujte na: predpredaj @ dpmk.sk
V prípade potreby riešenia problémov s mobilnou aplikáciou nás prosím kontaktujte na: aplikacie @ dpmk.sk
Telefonický kontakt: +421917317863
Pre korektné doručenie mailu na uvedenú emailovú adresu je potrebné po skopírovaní emailovej adresy zmazať medzery pred a po symbole @. Dôvodom úpravy emailových adries je obmedzenie zasielania nežiadúcej pošty - spamu na tieto adresy z internetu prostredníctvom spambotov (špeciálnych programov vytvorených na generovanie spamu).
